【PConline 資訊】中國手機行業在近兩年發展迅猛，且不說快到讓消費者跟不上腳步，就連廠商自身應有的服務都出現“跟不上”的情況。一臺成功的手機除了離不開高性價比、不俗的做工、良好的口碑之外，還有完善的售后服務。但往往有些廠商會“選擇性忽略”售后環節，這種重視眼前利益的行為讓許多國產手機陷入“山寨“這種萬劫不復的境地。

　　目前我國手機市場售后問題存在較大隱患，遠不像家電售服完善，以至于一些消費者發出“修手機比買手機難多了”的慨嘆。但其實并非只有國產手機如此，經調查發現，在手機售后方面，其實一些國內企業與外資企業并無差距良好的售后保證可能是手機企業未來競爭的一個關鍵點。

遍布全國各地的魅族售后服務中心

　　魅族，作為國產手機的領軍品牌，一開始就認識到售后服務的重要性，在產品售后方面已經形成一套較完善的體系。魅族在全國擁有400多家實體專賣店，成為線下消費者最常接觸的入口，這里除了為顧客提供良好的購機環境，也方便了在不同渠道購買到魅族手機的用戶前來咨詢、送測。

魅族良好的工藝也是低售后的保障

　　筆者特意走訪魅族手機專賣店，向店員咨詢了保修流程。據店員介紹，顧客的手機拿來送修，店內技術人員首先會確認是軟件問題還是硬件問題，如果是軟件問題店內技術人員會即時解決。如果是硬件問題就得送修，送修有兩個途徑，一個是顧客自己送修、這種方式相對較快。另外也可以魅族認證店也可以給顧客送修。如果中間有修理費用，魅族在和顧客溝通之后先墊付資金，修理好之后再收取修理費用。

　　除此之外，顧客手機送修之后，魅族會給顧客提供一部魅族M8手機作為備用機，這款魅族M8來自于以舊換新等活動，每個魅族認證店會存儲一定量的M8作為備用機。

魅族M8

　　魅族在售后維修方面除了擁有強大的線下網絡，在線上也搭建了完善的服務體系。魅族官方論壇一直以來就是用戶交流的地方，無論是魅友和魅友，還是魅友和魅族工程師，甚至是J.WONG，在這里大家都是朋友，一起分享著自己玩機心得。熟悉魅族論壇的朋友都知道在魅族官方論壇有一個售后的專區，用戶在使用過程中遇到了困難，可以直接在專區里面反映，魅族公司會有專員為用戶解決。

　　“質量差、售后服務沒保證’等已成為了國產手機的代名詞，但事實上隨著技術的進步，國產企業實力不斷增強，現在已和洋品牌沒有太大的區別，甚至質量和售后已經超過某些洋品牌。售后服務作為一個消費行為的末端，其重要性值得我們每一個廠商重視，我們也應該給予國產廠商更多的支持。